¡Cómo utilizar el material informativo impreso de su hotel!

En la era histórica en la que lo digital impregna cada aspecto, contrariamente a lo que se podría pensar, el material impreso no ha pasado de moda, ni ha perdido su importancia estratégica, sino que sigue siendo fundamental en ciertos contextos y formatos como la industria hotelera.

La comunicación, entendida como la suma de cada expresión de su hotel, es lo que lo distingue en el mercado y ayuda a que sea recordado. Cuanto más capaz sea un hotel de ofrecer una imagen definida y coherente de sí mismo, más se destacará de los demás y permitirá que los clientes lo reconozcan y lo elijan.

Una vez que se ha aclarado la identidad de la estructura, es necesario que esta se desvanezca correctamente en los diversos contextos offline y online (folletos, tarjetas de visita, membretes, sitio web institucional, perfiles en redes sociales, etc.).

¿Cuáles son los materiales impresos más utilizados? ¿A quiénes van dirigidos y qué tienen que comunicar?

Tarjeta de presentación es un concentrado de la identidad del establecimiento: en un pequeño espacio de papel, deben estar presentes el logotipo y el nombre del hotel, números de teléfono, contactos web y en redes sociales y dirección física.

Folleto es la herramienta en la que mejor se explora la información sobre el establecimiento y sus servicios, dirigido principalmente a operadores del sector, por lo que utiliza un lenguaje apropiado. Debe haber elementos atractivos con el sitio web y la ficha técnica que hagan todo reconocible.

Volante es la herramienta de información, más concisa que el folleto, en la que se describe el establecimiento y sus servicios. Está dirigido al huésped, quien puede encontrarlo tanto en recepción como en la habitación. Por lo tanto, debe contener información que sea realmente útil para quienes se hospedan en el establecimiento (horarios de desayuno, horarios de apertura del spa, etc.) y utilizar un lenguaje atractivo que sea coherente con la identidad.

El periódico, es una herramienta que contiene información diaria para el huésped en el establecimiento, como el menú del día, las condiciones climáticas del día, la excursión recomendada, etc.

La carta de bienvenida, es una herramienta de bienvenida para el huésped que la encontrará en la habitación a su llegada. Además de ofrecer una bienvenida, sirve para brindar la primera información útil al huésped que acaba de llegar, como la contraseña del wifi, el horario de apertura de la recepción, los servicios disponibles para él en el establecimiento. Incluso en este caso, el lenguaje no será frío y pesado, al contrario, debe hacer que el huésped se sienta como en casa, manteniendo siempre la coherencia con la identidad transmitida en las otras herramientas.

Una disposición ordenada y clara del material informativo impreso será fundamental a través de los exhibidores de folletos y trípticos que se colocarán en los vestíbulos del hotel o en las áreas de descanso.